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利害關係人的鑑別、關注議題、溝通途徑及溝通頻率
參考AA1000 SES五大原則，討論對本公司活動、產品或服務具重大影響的事項及利害關係人，以問卷的方式鑑別出該利害關係人所關注的議題，並將溝通途徑與溝通頻率等，一併彙整如下表所示：
2020年利害關係人溝通情形已於2021年7月2日向董事會報告。
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利害關係人
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關注議題
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溝通途徑
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溝通頻率
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客戶
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品質數量交期價格的競爭力、供需、服務或策略合作，環保原料、能源與水資源之節用、減碳減排與回收情形，與利害關係人之互動關係、員工僱用程序與合法性，工作環境與職場安全之管理制度，性別平權、人性管理、外籍移工生活面與支出費、客戶隱私權、人權維護等。 |
電話聯繫/e-mail
/面談/出席會議
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不定期
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投資人
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預期目標與實際經營績效、獲利水準與股利分配水準、公司治理情形、外資與投信法人長期持股的指標。
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董事會/股東會
股務室/發言人答詢/信件
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兩個月/
一年
/不定期
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政府
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環境保護制度與驗證、廢氣廢水排放查檢、廢棄物管理與污染防治、延用燃煤許可年限、退休金制度、節水節能行動方案、空污減碳、化學物質之使用與儲放管制、產品標示、產品用安、公平競爭環境。
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訪談/公文
/電話聯繫
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不定期
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供應鏈
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互惠互利與共同成長的夥伴關係，對於環境保護資訊之透明程度，承諾遵守相關法規，公平競標與議價、進料品檢、商品標示、外包裝無毒減耗、限禁化學品成分揭露、質量成分占比之誠信經營、供應商資質合法合規。
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電話聯繫/e-mail/面談
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不定期
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員工
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對於員工的薪資、晉升、考核、訓練與獎懲制度明確規範，並且核實是否享有公平待遇？工作環境與勞動規章是否符合國際人權條款？工作保障與福利制度，健保健檢與諮詢、企業工會權責與改選制度化、溝通管道是否完備？
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面談/ e-mail/員工意見箱/工會/勞工組織等定期會議
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不定期
兩個月
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社區與機構
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與社區溝通管道暢通、公共關係維護、社區活動互動、關懷地方弱勢人士、緊急事故或急難救助之資源配置、教育等公益事項提倡與贊助、節能減碳與環境公害減降的行動、廢水廢氣達標排放管理。
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面談/
電話聯繫
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不定期
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重大議題鑑別流程
本公司2020年度的主題鑑別以2019年度利害關係人重大性問卷53份統計結果為基礎，檢視2020年全球永續議題，研討是否沿用及新增「疫疾防治」1項列入永續議題。2020年度共鑑別出25項永續議題。由企業社會責任委員會22主題組檢視並討論符合實務之提議，強調對應GRI Standards特定主題及邊界；最終由總經理召開企業社會責任委員會，15位委員填覆各項提議意見。因2019年度利害關係人區分6大類迄2020年無重大變化，2020年度提議延用問卷結果，其中12項列為重大主題，依問卷統計的評量分布9宮格圖如下。
福懋興業(含福懋加油站)之組織內和組織外邊界
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